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西鄉-售后前臺主管

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深圳市 2年以上 中技 4S店售后經理/總監,服務顧問/售后接待
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  • 節日福利

2019-09-05發布

職位描述

      崗位職責:
      1、負責售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務;
      2、負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求;
      3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
      4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率;
      5、負責車輛維修后,客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃;
      6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作,建立好各項臺賬,并及時上報公司領導;
      7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作;
      8、嚴格按照公司制定的維修工時標準,客戶辦理維修付款手續。
      9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。
      10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知道的學習培訓并進行考核、記錄。
      11、負責督促好接待室的衛生清潔工作,保持接待通道的順暢;
      12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析,制定整改措施,與客服部配合進行實施;
      13、完成領導交辦的各項任務。
      14、大專以上學歷,汽車維修相關專業,持C1駕照并熟練駕駛;
      15、親和力及溝通表達能力強;
      16、同崗位2年以上工作經驗。

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50-200人

31個在招聘職位

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